96008 综合客服

产品简介：
96008综合服务包括短信银行、电话银行，通过短信服务平台、电话服务平台，以手机短信、电话的方式为客户提供账户动态信息查询、提醒服务和金融咨询服务。

产品功能：
1．短信银行
（1）以客户手机为渠道载体，以手机短信方式为客户账户管理提供增值服务；
（2）一个手机可以签约多个账户，一个账户可以签约两部手机，当客户账户发生变动时，通过短信方式即时告知客户；
（3）提供账户余额查询、账户变动通知、贷款到期提前通知、存款到期提前通知、存款账户余额预警通知、银行承兑汇票到期提前通知等增值服务。
 2. 电话银行
（1）客户通过拨打服务热线96008自助办理相关业务或通过客户服务人员为其提供相关服务。96008电话银行业务分自助语音业务和人工客户服务业务；
（2）自助语音服务主要功能包括账户余额查询、交易明细查询、账户挂失、电话银行密码修改和转账功能；
（3）人工座席主要服务功能包括业务咨询、投诉受理、客户关怀、辅助查询、辅助挂失等。