中国人民人寿保险公司合作信息披露
来源：发布时间：2024年04月10日
中国人民人寿保险公司合作信息披露
一、 合作信息披露
（一） 合作起始时间：2023年至现在
（二） 合作范围：保险产品代理销售二、 公开信息披露网站
https://www.picclife.com/picclifewebsite//webfile/
companyOverview/index.html（人民人寿）
三、 服务信息披露
（一） 全国统一客户服务电话：
全国统一客户服务电话：95518 转寿险
（二） 在线服务访问方式
个人客户服务中心网址：www.picclife.com
官方 APP 名称：人保寿险管家、中国人保 APP 微信公众号和小程序：人保寿险 E 服务
（三） 电子保单及电子发票查询方式
您在互联网投保的保险产品，我公司为您提供电子发票， 当您收到电子或纸质保险合同，如需保险费用电子发票，
投保人可本人携带身份证和保单前往当地本公司客户服务大厅进行柜面申请后，您任选以下方式获取：
1、关注微信公众号“人保寿险 E 服务”，注册后在“个人中心”下载电子发票；
2、下载安装并登陆“人保寿险管家 APP”，注册后再“更多
服务”下载电子发票；
3、登陆中国人保集团官网（www.picc.com），注册后再“个人中心”保单详情中下载电子发票。
四、 理赔争议处理机制和工作流程
（一） 理赔流程
1、理赔报案
当被保险人发生合同约定的保险事故时，为了后续理赔顺利，防止自身利益遭到损失，请您在合同约定的医院就诊，并在保险事故发生 24 小时内报案。您可通过我司线上平台如微信公众号“人保寿险 E 服务”等进行线上报案，或联系您的服务人员、拨打我公司“中国人民保险客服热线： 95518 转寿险”进行电话报案，亦可前往当地本公司客户服务大厅进行柜面报案，我公司将第一时间为您提供理赔指导，提醒您所需准备的理赔材料。
2、理赔申请
为了您能够便捷、高效的进行理赔申请，我公司已开通包括微信公众号“人保寿险 E 服务”及官方 APP“中国人保
APP”、“人保寿险管家 APP”多个线上理赔服务平台。
亦可按照下列“申请理赔所需相关资料”中的提示，携带相关资料前往当地本公司客户服务大厅办理。
项目 | 应备基本 资料编号 | 资料内容 |
医疗费用类 | 1、2、3[注]、 4、5 | 1.医疗保险小额理赔申请书 2.权益人身份证明及关系证明、存折 （卡）复印件、授权委托书和受托人身份证明 （委托适用） 3.医疗费用原始收据、费用结算单及明细清单 4.门（急）诊病历、诊断证明书、出院小 结 5.意外事故证明（若是交通事故须提供交通管理部门出具的交通事故责任认定书；若是工伤事故须提供相关单位的工伤证明等） |
| 收入保障 | 1、2、3[注]、 4、5 | |
注：1.如在其他单位已经报销，可提供复印件和费用结算单原件； 如申请收入保障，可提供复印件。 小额理赔案件的范围：个人医疗保险小额理赔是指索赔金额在 3000 元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。 | ||
表一：小额理赔案件所需资料
项目 | 应备基本 资料编号 | 资料内容 |
医疗费用类 | 1、2、3、4[注 1]、5、6、 7[注 2] | 1.保险合同 2.理赔申请书 3.权益人身份证明、存折（卡）复印件、授权委托书和受托人身份证明（委托适用） 4.医疗费用原始收据、费用结算单及明细清单 5.门（急）诊病历、诊断证明书、出院小 结 6.病理、X 线、CT、B 超等血液、影像或其他方式的检查报告 7.意外事故证明（若是交通事故须提供交通管理部门出具的交通事故责任认定书；若是工伤事故须提供相关单位的工伤证明等） 8.死亡证明、户口注销证明或丧葬证明 9.伤残鉴定书 10.受益人或继承人与被保险人的关系证 |
收入保 障 | 1、2、3、4[注 1]、5 | |
重大疾 病 | 1、2、3、5、 6、7[注 2] | |
伤残/ 失能 | 1、2、3、7[注 2]、9 | |
| 身故 | 1、2、3、7[注 2]、8、10 |
明、保险金继承协议书或遗产继承公证书等法 律文件（未指定受益人，继承适用） | ||
注：1.如在其他单位已经报销，可提供复印件和费用结算单原件； 如申请收入保障，第 4 项资料可提供复印件。 2.意外事故请提供意外事故证明。 | ||
表二：常规理赔案件所需资料3、理赔受理及审核
我公司将第一时间审核您提交的理赔申请并给与理赔结论。如资料不全，我公司将通知您补交相关资料。
4、理赔结论通知及保险金领取
理赔案件结案后将通过短信、电话或者信函告知您。亦可通过上述线上服务平台随时查询案件处理进度。正常 给付类案件，我公司将在给出结论 5 个工作日内将理赔款打入受益人银行账户。拒付类案件，我公司将在给出结论
3 个工作日内通过信函向受益人寄送《理赔结论通知书》。
（二） 投诉处理流程
（三）投诉方式
电话投诉：拨打中国人民保险客服热线：95518（转寿险）或各分支机构公布的投诉电话。
登录我公司官网https://www.picclife.com， >点击首页上方“投诉建议”> "咨询与投诉"处留言。
发送电子邮件至plcustomerservice@picclife.cn 。
微信关注“人保寿险E服务”公众号> 点击“我们” >“投诉建议” 。下载“人保寿险管家”手机APP应用>点击正上方“投诉” 。
亲访投诉：直接前往我公司客户服务中心（门店）
五、省级分支机构与落地服务机构
机构名称 | 营业场所详细地址 | 邮编 | 联系电话 | |
四川省成都市高新区交子大道 177 号1 栋 2 单元 7-8 层 | 610000 | 028-83298592 | ||
江苏省南京市秦淮区建邺路98号第二十一、二十二、二十三、二十五层 | 210004 | 025-86978855 | ||
河北省石家庄市桥西区裕华西路15号万象天成商务广场A座1401、1403室、17、18层 | 050000 | 0311-85298928 | ||
济南市历下区文化东路16号中建文化广场A座5-11层 | 250014 | 0531-81910025 | ||
吉林省长春市朝阳区前进大街996号力旺广场 A座5-8楼 | 130000 | 0431-80823000 | ||
浙江省杭州市上城区小营街道解放路18号401-413室、301-303室、306-313室 | 310009 | 0571-85871757 | ||
湖南省长沙市天心区湘府中路369号星城荣域园综合办公楼9楼 | 410004 | 0731-82923377 | ||
湖北省武汉市武昌区中北路166号普提金商务中心A座1、17、19、20楼 | 443000 | 027-86793435 | ||
黑龙江省哈尔滨市道里区群力第六大道1265号汇智金座8-11层 | 150070 | 0451-58680123 | ||
广东省广州市越秀区广州大道中301号19楼1901自编之一，20楼2001，21楼2101房 | 510000 | 020-87355051 | ||
郑州市郑东新区九如东路与商务外环交叉口中国人保大厦 | 450018 | 0371-69068116 | ||
陕西省西安市高新区科技路48号创业广场3层 | 710075 | 029-88327227 | ||
江西省南昌市红谷滩万达广场A区A5栋写字楼第6层及第18-20层 | 330038 | 0791-82139028 | ||
山西省太原市小店区南内环街100号恒地大厦6层 | 030012 | 0351-7673419 | ||
广西壮族自治区南宁市青秀区合作路1号昌泰东盟园SOHO公寓2号楼4-11层 | 530022 | 0771-2751168 | ||
安徽省合肥市庐阳区濉溪路118号置地汇丰广场14-15层 | 230041 | 0551-67126218 | ||
北京市东城区王府井大街45号院1号楼4层404-408、5层506-512、6层、7层 | 100005 | 010-65507777 | ||
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺新家园101号楼25层、26层 | 010020 | 0471-3299014 | ||
重庆市江北区金融街3号1-1、6-1、7-1、9-1、18-1、19-1 | 400000 | 023-61529604 | ||
沈阳市皇姑区黄河南大街111号第A座1单元18、19层 | 110031 | 024-66601652 | ||
云南省昆明市五华区护国路2-4号广业大厦13、17楼 | 650021 | 0871-68011515 | ||
福建省福州市鼓楼区营迹路69号恒力创富中心西塔20层13、14号、20-24号、西塔21层-23层 | 350003 | 0591-86311113 | ||
甘肃省兰州市城关区庆阳路75号中科银座大厦西塔第25层、第26层（西面、北面） | 730030 | 0931-8795607 | ||
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区光明路276号E阳臻品综合楼8层、9层 | 830000 | 0991-7506180 | ||
贵州省贵阳市南明区机场路18号亨特国际金融中心25层1-8号、26层1-8号 | 550000 | 0851-88579143 | ||
青岛市市南区香港中路61号乙远洋大厦6层北半层、青岛市市南区香港中路61号甲远洋大厦26层整层 | 266000 | 0532-66776990 | ||
深圳市罗湖区笋岗街道招商开元中心03地块A座第22层01-12单元、28层01、05、06、09、1 | 518032 | 0755-83243217、0755-8 | ||
宁夏回族自治区银川市金凤区尹家渠街东侧，枕水路南侧悦海新天地购物广场14号写字楼21、22层 | 750002 | 0951-8646320 | ||
辽宁省大连市沙河口区白山路109号人民保险寿险办公楼 | 116019 | 0411-88145127 | ||
海南省海口市美兰区国兴大道5号海南大厦主楼7楼 | 570203 | 0898-68514931 | ||
天津市和平区南市大街与福安大街交口天汇广场1-1901至2101,1-301部分，1-601，1-8 | 300021 | 022-23456565 | ||
宁波市海曙区永丰西路227、231号A座7楼、8楼，B座（1-6)、（2-4），229号B座（1-4 | 315000 | 0574-83880888 | ||
厦门市思明区湖滨南路357-359号海晟国际大厦商业部分102、204、301单元，写字楼部分150 | 361000 | 0592-2125362 | ||
上海市黄浦区福佑路8号1001、1002、401室 | 200010 | 021-63338686 | ||
青海省西宁市城西区五四西路66号C8楼9层 | 810001 | 0971-8080603 | ||
西藏自治区拉萨市城关区拉萨市金珠西路107号圣城锦苑B座一层、五层、六层 | 850000 | 0891-6521763 | ||
六、 提示
中国人民人寿保险股份有限公司将及时更新上述信息，如遇未能更新情况，请访问官方网站进行查询。官方网站地址 https://www.picclife.com
